0

Întrebări și răspunsuri

Întrebări despre produs +
Cum să măsor peretele pentru a face o comandă? +
Pentru ca fototapetul să se potrivească perfect pe peretele dumneavoastră, este necesar să măsurați corect lățimea și înălțimea acestuia. Vă recomandăm să faceți măsurători în mai multe puncte și să alegeți valorile cele mai mari. Adăugați 5–10 cm rezervă atât la lățime, cât și la înălțime, deoarece pereții au adesea mici denivelări. Dacă pe perete există nișe, ferestre sau uși, este mai bine să luați în calcul dimensiunea totală a suprafeței, iar surplusul să fie tăiat în timpul montajului. Această abordare garantează o potrivire exactă și un rezultat estetic.
În câte părți va fi împărțită comanda mea? +
Fototapetul este realizat conform dimensiunilor pe care le indicați la plasarea comenzii. Pentru a facilita montajul, imaginea este împărțită în benzi practice cu lățimea de până la 100 cm. Fiecare bandă este numerotată, ceea ce simplifică semnificativ procesul de instalare. Astfel, toate părțile pot fi unite rapid și corect într-o singură compoziție. Acest format reduce numărul îmbinărilor și face montajul mai ușor. Toate benzile vor fi ambalate compact într-un rulou pentru o livrare sigură.
Se pot spăla tapetele? +
Pentru curățare, folosiți un burete moale, ușor umed. Nu se recomandă utilizarea materialelor abrazive sau a produselor chimice agresive. Dacă tapetul are laminare suplimentară, pot fi folosite și detergenți delicați. Îngrijirea corectă va ajuta la menținerea aspectului tapetului pentru mulți ani.
Am nevoie de tapet rezistent la apă. Ce material să aleg? +
Pentru încăperi cu umiditate ridicată, recomandăm varianta cu laminare suplimentară. Acoperirea specială crește rezistența la umiditate și protejează suprafața de murdărie. Această opțiune este potrivită pentru bucătării, holuri și spații comerciale.
Materialele sunt sigure pentru sănătate? +
Folosim materiale care respectă standardele Uniunii Europene și nu conțin substanțe nocive. Fototapetele noastre sunt sigure pentru copii și animale de companie.
Livrarea comenzii +
Cum pot urmări starea comenzii mele? +
După expedierea comenzii, vă trimitem un număr de urmărire la adresa de e-mail indicată în timpul plasării comenzii. Puteți verifica statusul livrării pe site-ul companiei de curierat folosind acest număr. Dacă nu ați primit mesajul, vă recomandăm să verificați și folderul „Spam” sau „Promoții”. În cazul în care nu găsiți informația, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon, iar noi vă vom furniza rapid datele pentru urmărirea coletului.
Comanda mea nu a fost încă livrată. Ce ar trebui să fac? +
De obicei, comanda este procesată și predată serviciului de livrare în termen de 2–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare depinde de compania de curierat și de țara de destinație. Dacă termenul de procesare sau livrare a fost depășit, contactați-ne, iar noi vom verifica statusul expedierii și vă vom ajuta să rezolvați situația.
Ce companie de curierat livrează comanda mea și care este costul livrării? +
Livrarea în țările europene este realizată de compania DPD sau DHL. În România, livrarea este gratuită. Pentru alte țări europene, costul livrării este calculat automat în timpul plasării comenzii, în funcție de adresa de livrare
Pot ridica personal comanda mea? +
În prezent, ridicarea personală nu este disponibilă. Lucrăm exclusiv în format de magazin online și livrăm comenzile direct la adresa indicată de dumneavoastră. Acest mod de lucru ne permite să asigurăm procesarea rapidă a comenzilor și o livrare convenabilă pentru clienții din diferite regiuni.
Plata comenzii +
Cum pot plăti comanda? +
Oferim toate metodele populare și sigure de plată, astfel încât fiecare client să poată alege varianta optimă. Plata se efectuează în timpul plasării comenzii sau conform metodei de plată selectate.
Card bancar (Visa / Mastercard) +
Puteți plăti comanda online folosind un card bancar. Plata este procesată printr-un sistem de plată securizat, iar toate datele cardului sunt criptate în timpul transmiterii. Nu stocăm datele de plată, ceea ce garantează securitatea completă a tranzacției. Plata este confirmată instantaneu, iar comanda este trimisă imediat în procesare.
Transfer bancar +
Puteți plăti comanda prin transfer bancar direct în contul nostru. După plasarea comenzii, veți primi toate detaliile necesare pentru efectuarea plății (IBAN, numele beneficiarului, detaliile plății). Vă rugăm să indicați corect numărul comenzii în detaliile plății — acest lucru ne permite să identificăm mai rapid plata. Comanda este procesată după ce fondurile sunt creditate efectiv în contul nostru. În funcție de bancă, transferul durează de obicei între 1 și 3 zile lucrătoare (pentru transferuri internaționale — mai mult). Dacă aveți întrebări legate de plată sau aveți nevoie de documente suplimentare (factură, invoice), echipa noastră de suport vă va ajuta cu plăcere.
PayU +
Unul dintre cele mai populare servicii de plată din România pentru cumpărături online. Este o platformă sigură care permite plata rapidă și ușoară pentru produse și servicii: - acceptă carduri Visa și Mastercard - suportă metode locale de plată - confirmare instantanee a plății - nivel ridicat de securitate a tranzacțiilor
Apple Pay +
Metodă de plată rapidă și convenabilă pentru utilizatorii dispozitivelor Apple. Confirmarea plății se face prin Face ID, Touch ID sau parolă. Datele cardului dumneavoastră nu sunt transmise magazinului, ceea ce asigură un nivel ridicat de securitate.
Google Pay +
Plată rapidă și fără contact pentru utilizatorii Android și Chrome. Plata este confirmată în câteva secunde, fără a fi nevoie să reintroduceți datele cardului. Datele sunt protejate prin tehnologii moderne de criptare.
Plățile pe site sunt sigure? +
Toate tranzacțiile online sunt efectuate printr-o conexiune securizată SSL. Datele sunt criptate în timpul transmiterii și procesării. Nu avem acces la informațiile complete ale cardului dumneavoastră și nu stocăm datele de plată. Pentru mai multe detalii, vă recomandăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.
De câte role de tapet am nevoie? +
Noi producem tapetul individual, conform dimensiunilor pe care le indicați la plasarea comenzii. Nu este nevoie să calculați numărul de role. Este suficient să specificați dimensiunea exactă a peretelui pe care doriți să îl acoperiți. Vom imprima tapetul în formatul indicat și îl vom împărți în benzi practice cu lățimea de până la 100 cm pentru un montaj ușor. Împreună cu comanda veți primi și o instrucțiune detaliată de montaj, în care este descris pas cu pas întregul proces de aplicare. +
Noi producem tapetul individual, conform dimensiunilor pe care le indicați la plasarea comenzii. Nu este nevoie să calculați numărul de role. Este suficient să specificați dimensiunea exactă a peretelui pe care doriți să îl acoperiți. Vom imprima tapetul în formatul indicat și îl vom împărți în benzi practice cu lățimea de până la 100 cm pentru un montaj ușor. Împreună cu comanda veți primi și o instrucțiune detaliată de montaj, în care este descris pas cu pas întregul proces de aplicare.
De cât adeziv am nevoie? +
Puteți adăuga adeziv direct la comandă pe site-ul nostru. Vom calcula automat cantitatea necesară în funcție de suprafața tapetului. Un pachet de adeziv este suficient pentru aproximativ 10 m² de suprafață. Dacă intenționați să cumpărați adeziv separat, orientați-vă după suprafața totală a peretelui și recomandările producătorului de adeziv.
Ce adeziv trebuie folosit pentru aplicare? +
Recomandăm utilizarea unui adeziv pentru tapet pe bază de fleece (tapet vlies). Cel mai bine este să adăugați la comandă adezivul nostru testat, care se potrivește perfect cu materialul. Dacă achiziționați adeziv separat, asigurați-vă că este destinat tapetului vlies.
Adezivul este inclus în comandă? +
Adezivul nu este inclus în setul standard, dar poate fi adăugat în timpul plasării comenzii. Cantitatea necesară va fi calculată automat în funcție de dimensiunea tapetului.
Cum se aplică tapetul? +
Adezivul se aplică direct pe perete, nu pe tapet. Benzile se lipesc cap la cap, conform numerotării. Datorită bazei din vlies, materialul nu se întinde și se aliniază ușor. După aplicare, se recomandă evitarea curenților de aer și a variațiilor bruște de temperatură până la uscarea completă. În cazul utilizării materialului cu strat autoadeziv, nu este necesar să aplicați adeziv nici pe perete, nici pe tapet.
Probleme cu comanda +
Nu am primit confirmarea comenzii. Ce trebuie să fac? +
După plasarea comenzii, sistemul trimite automat un e-mail de confirmare la adresa indicată. Dacă nu ați primit mesajul, verificați și folderul „Spam” sau „Promoții”. De asemenea, asigurați-vă că adresa de e-mail a fost introdusă corect. Dacă confirmarea nu a sosit în mai mult de 30 de minute după plasarea comenzii, contactați-ne. Vom verifica dacă comanda a fost înregistrată corect în sistem și vă vom retrimite confirmarea.
Am greșit dimensiunile sau datele de livrare. Ce trebuie să fac? +
Dacă ați observat o greșeală în dimensiuni, adresă, număr de telefon sau în alegerea designului, vă rugăm să ne contactați imediat. Modificările sunt posibile doar înainte ca comanda să fie trimisă în producție. Deoarece tapetul este realizat individual conform parametrilor dumneavoastră, după începerea imprimării nu mai este posibilă modificarea sau anularea comenzii. Cu cât ne anunțați mai repede despre eroare, cu atât cresc șansele de a o corecta.
Pot anula comanda? +
Anularea este posibilă doar înainte de începerea producției. De obicei, imprimarea începe în câteva ore după confirmarea plății. Dacă comanda a fost deja trimisă în producție, aceasta este considerată un produs realizat la comandă și nu poate fi anulată.
Comanda mea întârzie. Ce înseamnă acest lucru? +
Uneori termenele pot varia din cauza volumului mare de producție sau a întârzierilor din partea companiei de curierat. Dacă procesarea sau livrarea depășește termenul standard, contactați-ne. Vom verifica statusul comenzii și vă vom oferi informații actualizate.
Am primit un colet deteriorat. Ce trebuie să fac? +
Dacă ambalajul este deteriorat în timpul livrării, vă recomandăm să menționați acest lucru la primirea coletului sau să faceți fotografii imediat după despachetare. Contactați-ne și trimiteți fotografiile deteriorării. Vom analiza situația rapid și vă vom propune o soluție.
Am primit un produs cu defect sau cu probleme de fabricație. +
Dacă ați descoperit un defect de fabricație, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii și să trimiteți fotografii. După verificare, putem oferi o reimprimare gratuită sau o rambursare parțială.
Culoarea tapetului diferă de imaginea de pe site. +
Afișarea culorilor poate varia în funcție de setările monitorului sau ale ecranului smartphone-ului. O mică diferență de nuanță nu este considerată defect de fabricație. Dacă pentru dumneavoastră este foarte importantă precizia culorii, vă recomandăm să clarificați detaliile în prealabil cu un manager.
Nu pot urmări coletul folosind numărul de urmărire. +
Uneori informațiile din sistemul companiei de curierat se actualizează cu o întârziere de până la 24 de ore. Dacă statusul nu se schimbă mai mult timp, contactați-ne. Vom verifica expedierea direct prin serviciul de livrare.
Coletul a fost returnat de compania de curierat. +
Dacă serviciul de livrare nu a putut livra comanda din cauza unei adrese incorecte, absenței destinatarului sau refuzului de primire, coletul poate fi returnat către noi. În acest caz, reexpedierea se face după confirmare și poate necesita plata suplimentară a transportului.
Vreau să fac modificări după ce am primit comanda. +
Deoarece produsele sunt realizate la comandă, modificarea designului sau a dimensiunii după primirea comenzii nu este posibilă. Dacă întâmpinați dificultăți la montaj, vă putem oferi consultanță și recomandări pentru a vă ajuta.
Returnări și schimburi +
Se poate returna comanda? +
Rambursarea este posibilă doar în cazul în care ați primit un produs cu defect de fabricație sau dacă comanda nu corespunde parametrilor confirmați din vina noastră. În această situație putem: - fabrica gratuit un nou set de tapet; - sau efectua o rambursare parțială sau integrală după verificarea situației. Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru defectele de fabricație sau erorile apărute din partea noastră și garantăm o soluționare corectă a acestor situații.
Se poate schimba comanda? +
Schimbul este posibil doar în cazul primirii unui produs defect sau deteriorat. După confirmarea problemei, vom fabrica și vom trimite gratuit un produs de înlocuire.
Ce produse sunt considerate defecte? +
Defectele de fabricație includ: - deteriorări mecanice ale materialului care nu au fost cauzate de transportator sau de client; - imprimare incorectă sau deplasarea imaginii; - primirea unui design sau a unei dimensiuni diferite față de comanda confirmată; - defecte semnificative ale materialului care fac imposibilă montarea. Diferențele minore de nuanță cauzate de setările monitorului nu sunt considerate defect de fabricație.
Am primit un produs defect. Ce trebuie să fac? +
Dacă ați descoperit o problemă, vă rugăm: - să nu începeți montajul tapetului; - să faceți fotografii clare ale defectului și ale produsului în ansamblu; - să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. După primirea fotografiilor, vom verifica rapid informațiile și vă vom propune o soluție.
Important +
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru: -erori în dimensiunile furnizate de client; - montaj incorect sau utilizarea unui adeziv nepotrivit; - deteriorări apărute în timpul montării; - întârzieri cauzate de serviciul de livrare.
Design și vizualizare +
Se poate comanda tapet cu propria fotografie? +
Т Da, puteți comanda tapet folosind propria fotografie sau imagine. Pentru aceasta, trimiteți-ne fișierul prin e-mail împreună cu dimensiunile dorite ale peretelui. Vom verifica calitatea imaginii și vă vom informa dacă este potrivită pentru imprimare în format mare. Dacă rezoluția nu este suficientă, vă vom propune posibile variante de îmbunătățire sau soluții alternative. Recomandăm trimiterea fotografiilor în calitate înaltă (fișierul original, fără compresie). Cu cât rezoluția este mai mare, cu atât rezultatul imprimării va fi mai bun.
Puteți modifica fotografia în funcție de nevoile mele? +
Da, designerii noștri pot adapta imaginea conform cerințelor dumneavoastră. Putem: - elimina sau adăuga elemente individuale; - modifica culoarea sau nuanța fundalului; - ajusta luminozitatea, contrastul sau saturația; - modifica proporțiile imaginii pentru a se potrivi dimensiunii peretelui dumneavoastră; - adapta compoziția ținând cont de mobilier sau de elementele arhitecturale ale încăperii. Descrieți dorințele dumneavoastră în comentariul la comandă sau contactați-ne separat. Înainte de lansarea în producție, vă putem trimite o previzualizare a machetei pentru aprobare.
Livrare gratuită

Vă livrăm comanda în 1–3 zile gratuit în toată țara.

Catalog exclusiv

Colaborăm cu sute de designeri din întreaga lume, de aceea avem mii de imagini exclusive în catalogul nostru.

Ușor de instalat

Împărțim fototapetele în benzi practice, astfel încât pot fi instalate fără dificultăți.

859 recenzii pozitive

De la începutul activității noastre, am primit peste 859 de recenzii pozitive pentru produsele noastre.

Conținutul acestui site este protejat prin drepturi de autor și aparține companiei Tapetax

SELECTAT

AJUTOR PENTRU A ALEGE CEA MAI BUNĂ OPȚIUNE

+48 22 60 222 51

Evelina

Manager-Designer

Doriți să vă selectez cea mai bună opțiune?